До уваги учнів!!
На виконання постанови Кабінету Міністрів
України від 11.03.2020 р. №211 щодо запровадження карантину для всіх
типів закладів освіти з 12.03.2020 по 03.04.2020 р.., листа Міністерства
освіти і науки України від 11.03.2020 " 1/9-154 у Державному
навчальному закладі "Сумський центр професійно-технічної освіти харчових
технологій, торгівлі та ресторанного сервісу" запроваджено карантин з
13.03.2020 по 03.04.2020. Але освітній процес у Центрі не
призупиняється. Відпрацьовуємо матеріал за дистанційними технологіями.
УРОК № 7. ТЕМА: ПРАЦЯ - ОБОВ’ЯЗОК КОЖНОГО.
ХіД УРОКУ
I. Introduction
Teacher: Hello! Today we’re going to speak about our hopes and dreams, plans and
ambitions, goals and achievements.
As Eleanor Roosevelt said, “The future belongs to those who believe in their
dreams”. Do you agree with the statement? What are your dreams? Have you chosen
your future career yet?
Students’ answers.
II. Warming up
Teacher: Two students of our group have made a survey “Plans for the Future”
intending to learn about the career preferences of their peers. They will share the
results of it with you.
Students show their slide presentation on the interactive board.
Students: As you see, the majority of our classmates have chosen the following
professions…
Teacher: I‘d like to know what has influenced your decisions. What inspires you to
prefer the above mentioned careers? Whose advice has encouraged you to choose
them?
Students’ answers.
III. Matching “Job Description” (on the interactive board)
Read what the people with different jobs say and match what they say to the name of their job. Write the correct letter (A-K) in each box.
- Police Officer
- Waiter
- Teacher
- Nurse
- Sports Player
- Dentist
- Gardener
- Musician
- Pilot
- Author
- Architect
- Some people treat you so badly and think that's OK as long as they give you a few dollars.
- Many people are suspicious of us but I believe those people are the ones with something to hide.
- It's true that I have had to put my hands into and look into some nasty places, but the money's great and everybody wants to know one of us!
- It's not all fancy performances and globetrotting I can tell you! Without hard work, dedication and lots and lots of practice, you won't succeed.
- We have become a lot more aware in recent years about health dangers that exist while working here and now we are even more careful. After all, I want to remain on this side of the curtain!
- It's great seeing paper plans come to real stone and brick reality.
- Yeah, we get paid a lot but there's always the risk of injury and our careers are pretty short.
- The first and last five minutes are the most stressful and that goes for the members of the public as well.
- Some days, I get blocked really badly and can't string more than two words together.
- In this institution, a lot of it is control. When you consider their home life, that's understandable!
- I consider myself an artist, I really do! What I create lasts a long time and can even change throughout the year.
УРОК № 8. ТЕМА: ПРОФЕСІЯ ТА ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ. СКЛАДАННЯ РЕЧЕНЬ ЗА ЗРАЗКОМ.
Домашнє завдання: впр.4 стр. 44 письмово.
УРОК № 9. ТЕМА: ПОШУК ІНФОРМАЦІЇ ПРО РОБОТУ.
Домашнє завдання: впр.6 стр. 48 за підручником Карп’юк О.Д. 10 клас
УРОК №10. ТЕМА: ЗАХОПЛЕННЯ, УПОДОБАННЯ, МРІЇ.
УРОК № 11. ТЕМА: МОЯ МАЙБУТНЯ ПРОФЕСІЯ.
Все своє життя нам постійно доводиться щось вибирати. Починаючи від звичайних щоденних питань і закінчуючи глобальними проблемами. Найголовнішим запитанням, над яким замислюється кожна людина – це якою ж буде моя майбутня професія. Давайте ж більше з ним ознайомимся.
My Future Profession
УРОК № 11. ТЕМА: ЛИСТУВАННЯ. ТИПИ ЛИСТІВ.
Як писати лист англійською?
Порада 1. Лист повинен бути правильно структурованим
Зрозуміло, потік свідомості – річ хороша, але тільки у творах Джойса. Якщо хочете, щоб ваш лист хоча б дочитали до кінця – поважайте адресата. Постарайтеся зробити текст зручним для читання. Конструкція листа англійською мовою – такий же важливий елемент, як і сенс, який ви вкладаєте в написані слова.
У листі, як правило, є такі структурні елементи:
- звертання – окремий рядок
- короткий вступ (у якому можна послатися на попередні контакти, раніше написані листи і т.д.) – окремий абзац
- основна частина – кілька абзаців
- висновок – окремий рядок
- завершальна фраза – окремий рядок
- підпис (тільки ім'я) – окремий рядок
У правому верхньому кутку стоїть вказати адресу автора та дату під адресою
Порада 2. Правильне звертання в листах англійською
Форма звертання завжди залежить від ступеня знайомства з особою, до якої ви звертаєтеся в листі. Наведемо кілька прикладів.
Dear John! – звертання до рідного, родича
Dear Sir – звертання, якщо цей Джон – ваш начальник. Офіційне звертання.
My dear Sir – звертання, яке часто використовується в особистому листуванні з іронією, варто вживати його обережно Dear Mr. Smith – офіційне звернення до малознайомої людини (ви не знаєте, хто такий Джон)
Порада 3. Кілька важливих моментів, на які слід звернути увагу
1. Якщо ви не знаєте стать адресата – напишіть його прізвище повністю: Dear T.K. Spinazola
2. Якщо не знаєте, яке скорочення краще використовувати: Miss або Mrs, так як вам невідомий сімейний статус жінки, використовуйте нейтральне Ms.
3. Якщо пишите лист двом людям, вкажіть обидва імені в звертанні
4. Ці звертання не можна скорочувати: Professor, Dean, Governor, Captain, Admiral, JudgeSister, Senator
5. Ці звертання ніколи не можна використовувати повністю Mr., Ms., Mrs. и Dr.
Шаблонні фрази для написання листів
5 шаблонів вступних фраз:
- It was great to get your letter….
- Thanks for your letter. It was great/lovely to hear from you.
- Thanks for your long letter. It was really great to hear all your news, after not hearing from you for ages….
- Sorry I haven’t written for so long but….
- I was really pleased to hear that…
Ці фрази нейтральні, з них ви можете почати лист до будь-кого. Іноді буває важко підібрати слова, особливо, коли пишеш не рідною мовою. Шаблонні фрази допоможуть вам структурувати текст листа, правильно оформити ваші думки.
5 шаблонів заключних фраз:
- I would really like you to visit me this summer. Write to me and tell me your plans.
- Please give/send my regards (love) to your….
- And write and tell me your plans for….
- Write back soon!
- If you want to know anything else, just drop me a line.
Шаблон листа з проханням дати пораду (5 варіантів):
- I am writing to ask for your advice
- Can you give me your advice?
- I’ve got a problem and I need your advice.
- What do you think I should do?
- Do you think I should…?
Фрази для різних листів:
| Лист-запрошення | Лист-вибачення | Лист-подяка | Привітання |
| I'm writing to invite you to... | I'm really sorry that I forgot about... | I'm writing to thank you so much for... | I'm writing to congratulate you on passing your exams... |
1.Як написати офіційний лист на англійській мові: структура ділового листа
Чим відрізняється офіційний лист від неофіційного? По перше, тим, що пишучи, наприклад, своєму другові, ви не сковані жодними формальностями та з основних правил, яких слід дотримуватись є лише типовий початок-привітання і закінчення. Все решта – політ вашої фантазії.
Формальний лист на англійській мові має свої певні правила і стабільну структуру, якої слід дотримуватись. Попри те, що для таких листів є певний ряд вимог і правил, від яких краще не відходити, їх писати зовсім не складно, знаючи певні секрети та маючи достатній словниковий запас для грамотного висловлення думки.
Якщо в загальному проаналізувати ділове листування англійською, можна простежити одну і ту ж структуру у всіх листах, або іншими словами, «базу». Лист повинен містити у собі певні блоки інформації:
- Sender’s name and address – зліва, як правило, пишеться інформація про відправника (адреса та інші контакти, такі, як телефон, електронна пошта, факс);
- Recipient’s address – внизу справа розміщується адреса реципієнта;
- Date – дата відправлення;
- Salutation – звернення до отримувача «Dear…(ім’я)», або, якщо ім’я отримувача невідоме – «Dear Sir or Madam»;
- Main body – головна частина, в якій викладається суть звернення;
- Clothing – підсумок основної думки, побажання («I am looking forward to…», «Thank you, in adwance, for taking time to respond to my …»);
- Sender’s initials – ініціали відправника;
- Signature – підпис;
2.Правила написання офіційного листа англійською
Для того, щоб правильно скласти офіційний лист, потрібно знати про деякі тонкощі ділового етикету. Ось декілька порад, як правильно складати офіційного листа на англійській мові:
- Використовуйте відповідний формат привітання. Початок листа – перше враження про вас, тому важливо правильно його оформити. Пишіть свою адресу вгорі в правому кутку листа. А адресу отримувача нижче ліворуч. Якщо адресат відомий, переконайтесь, що ви не під час написання прізвища. Якщо ім’я отримувача невідоме, тоді використовуйте фразу «Dear Sir or Madam». Та пам’ятайте різницю між Ms. та Mrs. Перше звернення «міс» застосовується до незаміжньої жінки, в той час, як «місіс» – до заміжньої. (Якщо таких деталей вам не відомо, використовуйте «Ms.», воно є більш гнучким.)
- Дотримуйтесь офіційного тону. Завжди проявляйте до адресата, навіть якщо ви пишете лист-скаргу. Ніколи не переходьте на особистості. В жодному разі не використовуйте сленгові вирази та скорочення I’m, didn’t, he’s, won’t, couldn’t. Все має бути без надмірної емоційності, як у листі-вибаченні так і у привітанні.
- Застосовуйте модальні дієслова. Ввічливість – перший обов’язковий пункт, якого слід дотримуватись при написанні листів. Ніяких «you must» чи «I want». Краще використовуйте would/ could/ shell, це надасть тексту вашого листа офіційності. Наприклад, замість «Please, send me…» («Будь ласка, надішліть мені…») доречніше буде написати «I would appreciate if you could send me…» («Я був би вдячний, якщо ви змогли б надіслати мені…»).
- Дотримуйтесь структури. Як вже було згадано в першому розділі, лист має сталий вигляд. Переконайтесь, що при написанні, ви вказали всі вищезгадані пункти та дотримались структури.
- Зміст листа. Чітко викладайте свої думки. Лист повинен бути зрозумілим та коротким.
- Уважно перечитайте лист перед відправленням. Перевірте те, що ви написали, на наявність помилок. Краще знайти помилки самому і виправити їх, аніж щоб за вас це зробив адресат.
- Другий абзац повинен розкривати та доповнювати суть першого.
- В останньому абзаці вкажіть, яких дій чи результатів ви очікуєте від адресата. Наприклад: прохання повернути товар, що не підійшов, запит , на ділове зібрання.
- Використовуйте правильне закінчення. Якщо ім’я адресата вам відоме, закінчуйте листа словами «Yours sincerely». Якщо ви не знаєте, як звати отримувача, пишіть «Yours faithfully».
3.Види офіційних листів (зразки з перекладом)
Існують безліч типів офіційних листів, оскільки ділове листування багатогранне. Розрізняють такі види:
Letter of recommendation
Рекомендаційний лист
Letter of application
Лист заява
Letter of complaint
Лист-скарга
Letter of Congratulation
Лист-привітання
Letter of Recommendation
Рекомендаційний лист
Order Letter
Лист-доручення
Inquiry Letter
Лист-запит
Cover Letter
Супровідний лист
Enquiry Letter
Лист-запит
Refusal Letter
Лист-відмова
Складаючи офіційний лист на англійській мові приклад відповідного листа буде дуже доречним, оскільки орієнтуючись на готовий зразок ви зекономите час та уникнете можливого стресу, намагаючись підібрати відповідні слова. Якщо ви шукаєте приклад офіційного листа на англійській мові, нижче ми пропонуємо ознайомитись зі зразками тих ділових листів, які найчастіше застосовуються.
3.1. Рекомендаційний лист англійською. Letter of recommendation або reference letter
Коли ви подаєте заявку на нове місце роботи, часто роботодавці вимагають рекомендаційний лист на англійській мові. Іншими словами, це відгук керівництва з попередньої роботи, або начального закладу. Як правило, такий лист роботодавцю англійською повинен містити наступну інформацію:
- термін роботи на попередній посаді/термін навчання;
- опис обов’язків, які ви виконували на попередній роботі;
- форма взаємовідносин з людиною, яка складає цей лист;
- та працівника, які сприяли продуктивній праці;
- особисті враження про особу, яку рекомендують;
- причина звільнення з роботи.
| Рекомендаційний лист англійською | Переклад |
From: Ms Christina Lee Executive Manager CTA Corporation 3286 West State Street, Los Angeles, California
To: Mrs Helen Smith Manager Los Angeles, California
May 31, 2021
Dear Helen Smith,
I am writing this letter to recommend Tom Stone as a Marketing Manager for your organization. Tom has been associated with our company for good 8 years. He started as a Manager Assistant and with his hard work he managed to get a promotion and become a manager of the department. Tom has been a hardworking and responsible employee towards his duties. He has undeniable leadership skills which help her to keep the team organized and subordinated. He always ready to help and to take new challenges. Tom has excellent communication skills. In addition, he is reliable and computer literate. He is flexible and willing to work on any project that is assigned to him. Tom would be a tremendous loss for our company, but he has my highest recommendation. If I can be of any further assistance, or provide you with further information, please do not hesitate to contact me.
Yours Sincerely, Christina Lee | Від: Міс Крістіна Лі Головний менеджер Корпорація СТА 3286 вулиця Вест Стейт, Лос-Анджелес, Каліфорнія
Для: Місіс Хелен Сміт Менеджер 0403 вулиця Бредлі Лос-Анджелес, Каліфорнія
31 травня 2021року
Шановна Хелен Сміт,
Я пишу цей лист, щоб порекомендувати Тома Стоуна як менеджера з маркетингу для вашої організації. Том пов’язаний з нашою компанією вже 8 років. Він починав з посади помічника менеджера, і завдяки своїй наполегливій праці йому вдалося отримати підвищення і стати менеджером відділу. Том був працьовитим і відповідальним співробітником по відношенню до своїх обов’язків. Він має беззаперечні лідерські навички, які допомагають їй підтримувати команду організованою та підпорядкованою. Він завжди готовий допомогти та прийняти нові виклики. Том має відмінні навички спілкування. Крім того, він надійний та грамотний у роботі з комп’ютером. Він гнучкий та готовий працювати над буд-яким проектом, який йому доручають. Том буде величезною втратою для нашої компанії, але я дуже рекомендую його. Якщо я можу вам ще якимось чином допомогти або надати додаткову інформацію, будь ласка, не соромтеся зв’язатись зі мною.
З повагою, Крістіна Лі |
he has been associated with our company for … years
він пов’язаний з нашою компанією … років
to get a promotion
отримати підвищення
responsible employee towards his duties
відповідальний щодо своїх обов’язків працівник
computer literate
добре володіє комп’ютером
a tremendous loss for the company
величезна втрата для компанії
Для отримання роботи мрії не достатньо лише рекомендаційного листа. Секрети написання успішного резюме читайте тут: https://nanoenglish.com/business/rezyume-cv-na-anglijskij-movi-priklad/
3.2. Лист заява на англійській мові. Letter of application
Заява на роботу на англійській мові часто подається разом з автобіографією, щоб роботодавець одразу ж бачив ваші переваги, аналізуючи . Складаючи лист на роботу на англійській мові, не забудьте вказати джерело, звідки ви дізнались про вакансію.
Лист заява на англійській мові з перекладом:
| Лист заява на роботу на англійській мові | Переклад |
From: Mr Andrew Stain 5638 Wall Street, Vancouver
To: Chinese Language School Los Angeles, California
June 02, 2021
Dear Sir or Madam,
I am writing to apply for the post for the Chinese language teacher which I saw advertised in the May edition of the magazine CUB Jobs. Please find my enclosed curriculum vitae. I feel I have the required qualifications. I have Master`s degrees in Chinese and Pedagogy. I have also worked extensively with students in United Kingdom and China. Since my second degree is Pedagogy, I have an in-depth understanding of the way children behave. I have always been able to establish excellent working relationships with my students and their parents. I think my education and working experience would allow me to make a significant contribution to your organization. Thank you for taking time to review my application. I look forward to speaking more with you about my candidacy. Feel free to contact me any time.
Yours Sincerely, Andrew Stain | Від: Містер Ендрю Стейн 5638 Уолл Стріт, Ванкувер
Для: Школа Шитайської Мови 2090 Ґрін Стріт Лос-Анджелес, Каліфорнія
31 червня 2021 року
Шановний пан чи пані,
Я пишу, щоб подати заявку на посаду викладача китайської мови, яку, як я бачив, рекламували у травневому виданні журналу CUB Jobs. Будь ласка, перегляньте мою біографію, яку я додаю. Я відчуваю, що маю необхідну кваліфікацію. Володію ступенем магістра з китайської мови та педагогіки. Я також багато працював з учнями у Великобританії та Китаї. Оскільки мій другий ступінь – педагогіка, я глибоко розумію поведінку дітей. Я завжди міг налагодити чудові робочі стосунки зі своїми учнями та їх батьками. Я думаю, що моя освіта та досвід роботи дозволять мені зробити вагомий внесок у вашу організацію. Дякую, що приділили час на розгляд моєї заяви. З нетерпінням чекаю, щб поговорити з вами більше щодо моєї кандидатури. Не соромтесь зв’язатись зі мною в будь-який час.
З повагою, Ендрю Стейн |
Curriculum Vitae
автобіографія
establish excellent working relationships
налагодити відмінні робочі стосунки
to make a significant contribution
зробити вагомий внесок
3.3. Лист-скарга. Letter of complaint
Лист скарга англійською зазвичай відправляється тоді, коли покупка вас не задовольнила, коли вам продали товар неналежної якості чи обслуговування в готелі/ресторані не відповідало нормам.
Лист скарга на англійській мові приклад:
| Лист скарга на англійській мові | Переклад |
From: Mr Andrew Stain 5638 Wall Street, Vancouver
To: PhotoWorld Los Angeles, California
June 02, 2021
Dear Sir or Madam,
I have been a loyal customer of your online shop for already 5 years and I always appreciated the excellent customer service and products you offer. Yet a recent unpleasant experience shook my belief in your ability to provide top service. I ordered a brand new version of expensive camera on your website on June 14. It was delivered by your delivery service with a delay. The packaging was undamaged so I signed the documents and paid. But when I unpacked, I realized that the camera was dirty, like it was in usage before I purchased it. Also the screen was slightly cracked on the edge. I don’t want this experience to ruin my positive impressions about your shop. I would like you to replace the item or give me a full refund. The copy of the receipt and photographs are attached. Please respond promptly.
Yours Sincerely, Andrew Stain | Вiд: Містер Ендрю Стейн 5638 Уолл Стріт, Ванкувер
Для: PhotoWorld 2090 Ґрін Стріт Лос-Анджелес, Каліфорнія
31 червня 2021 року
Шановний пан чи пані, Вже протягом 5 років я є постійним клієнтом вашого магазину, і я завжди цінував відмінне обслуговування та товари, які ви пропонуєте. Однак нещодавній неприємний досвід похитнув мою віру у вашу здатність надавати першокласний сервіс. 14 червня я замовив нову версію дорогої камери на вашому веб-сайті. Її доставила ваша служба доставки із затримкою. Упаковка була неушкодженою, тому я підписав документи і заплатив. Але коли я розпакував, то зрозумів, що камера була брудною, ніби хтось вже користувався нею до моєї покупки. До того ж екран був злегка тріснутим на краю. Я не хочу, щоб цей досвід зіпсував мої позитивні враження про ваш магазин. Я хотів би, щоб ви замінили товар або повернули мені повне відшкодування. Копія квитанції та фотографії додаються. Будь ласка, відреагуйте негайно.
З повагою, Ендрю Стейн |
a loyal customer
лояльний клієнт
excellent customer service
відмінне обслуговування клієнтів
delivered with a delay
доставлено з затримкою
to replace the item
обміняти товар
full refund
повне відшкодування
3.4. Лист-привітання. Letter of Congratulation
Офіційний лист-привітання зазвичай пишуть для того, щоб привітати у зв’язку зі святковою подією чи якимось особистим досягненням. Ось приклад такого листа:
Приклад листа-привітання англійською | Переклад |
From: Ms Christina Lee Executive Manager CTA Corporation 3286 West State Street, Los Angeles, California
To: Mrs Helen Smith Manager Los Angeles, California
May 31, 2021
Dear Mrs Smith, It is immense pleasure to congratulate you on the successful completion of 15 years in the company. I know it is hard to achieve such things for anyone, but you managed to do it with your hard work, dedication and passion towards the job that enabled you. I wish that you keep achieve such milestones in future as well. You have been the inspiration for all the team. I wish you even more success in the future. I once again congratulate you on your achievements and as your colleagues we would like to give you a party in the evening in the office after the work day. We hope you will accept our small present to make this moment memorable for all of us.
Sincerely, Christina Lee | Від: Міс Крістіна Лі Головний менеджер Корпорація СТА 3286 вулиця Вест Стейт, Лос-Анджелес, Каліфорнія
Для: Місіс Хелен Сміт Менеджер 0403 вулиця Бредлі Лос-Анджелес, Каліфорнія
31 травня 2021року
Шановна Місіс Сміт, Надзвичайно приємно привітати вас з успішною роботою в компанії уже на протязі 15 років. Я знаю, для когось важко досягти такого результату, але вам це вдалося зробити завдяки своїй важкій праці, відданості та пристрасті до роботи, що дозволило досягти такої віхи. Я бажаю, щоб ви продовжували досягати таких етапів і надалі в майбутньому. Ви надихаєте всю команду. Я бажаю вам ще більше успіхів у майбутньому. Я ще раз вітаю вас з вашими досягненнями, і як ваші колеги ми хотіли б влаштувати вам вечірку ввечері в офісі після робочого дня. Ми сподіваємось, ви приймете наш маленький подарунок, щоб зробити цей момент незабутнім для всіх нас.
З повагою, Крістіна Лі |
it is immense pleasure
це величезне задоволення
dedication
відданість
passion towards the job
пристрасть до роботи
to achieve the milestone
досягти етапу
inspiration for the team
натхнення для команди
to make this moment memorable for us
зробити цей момент незабутнім для нас
3.5. Лист-вибачення. Letter of Apologize
У листі-вибаченні, як правило, пояснюють причину допущеної помилки, певної дії чи бездіяльності. Наприклад, запізнення на роботу, пропущених зборів, довгу відповідь на лист, неможливості прийти на зустріч, здані з запізненням документи по роботі.
Приклад листа-вибачення англійською | Переклад |
From: Ms Christina Lee Executive Manager CTA Corporation 3286 West State Street, Los Angeles, California
To: Mrs Helen Smith Manager Los Angeles, California
May 31, 2021
Dear Mrs Smith, I would like to sincerely apologize for my late coming to the meeting which took place on March 31. I understand this attitude of mine was deprived of professionalism. I can imagine that my absence and late coming can affect the decorum as well as it created the negative impression at the annual meeting. I feel really sorry but the reason is that the bus on which I was going to work broke down and it took time to change public transport. I hasten to inform that this situation will not happen again. Kindly accept my apology.
Sincerely, Christina Lee | Від: Міс Крістіна Лі Головний менеджер Корпорація СТА 3286 вулиця Вест Стейт, Лос-Анджелес, Каліфорнія
Для: Місіс Хелен Сміт Менеджер 0403 вулиця Бредлі Лос-Анджелес, Каліфорнія
31 травня 2021року
Шановна Місіс Сміт, Я хотіла би щиро вибачитися за своє запізнення на засідання, яке відбулося 31 березня. Я розумію, що таке ставлення з мого боку було позбавлене професіоналізму. Я можу уявити, що моя відсутність та пізній приїзд можуть вплинути на прихильність, а також створити негативне враження на щорічній зустрічі. Мені дуже шкода, але причина в тому, що автобус, на якому я їхала на роботу, поламався, і зміна громадського транспорту зайняла в мене час. Спішу повідомити, що така ситуація більше не повториться. Будь ласка, прийміть мої вибачення.
З повагою, Крістіна Лі |
deprived of professionalism
позбавлений професіоналізму
I hasten to inform that…
спішу повідомити, що…
kindly accept my apology
будь ласка, прийміть мої вибачення
4. Поради для написання ділового листа англійською
- Сплануйте лист перед його написанням. Якщо ви пишете діловий лист англійською мовою, це безсумнівно займає більше часу, ніж українською. Тому перед початком знайдіть відповідні актуальні фрази, які ви зможете використати у своєму листі; випишіть головні пункти, які потрібно висвітлити та упорядкуйте їх у логічні абзаци.
- Вказуйте ціль листа. Оскільки діловий лист на англійській мові може бути написаний на широкий спектр тем, чітко донесіть мету свого звернення у першому абзаці листа – чи це скарга, запит, чи заява. Якщо це електронний лист, обов’язково вказуйте тему, наприклад «звіт за 2020 рік» чи «запрошення на конференцію».
- Дотримуйтесь лаконічності. Ділове листування характеризується чіткістю та цілеспрямованістю. Тут не потрібно надмірної пишномовності.
- Уникайте двозначних слів. Використовуйте відповідну лексику, щоб уникнути .
- Дотримуйтесь структури. Уникайте подвійних пробілів, лишніх розділових знаків. Старайтесь поділити лист на чіткі абзаци.
- Звертайте увагу на візуальний аспект. Перегляньте, чи є ваш лист читабельним. Не забудьте поставити подвійний інтервал на початку, перед привітанням, та в кінці листа, перед своїм .
Про основні правила Formal English читайте тут: https://nanoenglish.com/teaching/tayemnitsi-formal-english/.
5. Корисні фрази та вирази для ділового листування
Для того, щоб вдало написати бізнес лист на англійській мові, зверніть увагу на наступні фрази та вирази:
| Початок ділового листа | |
| I am writing in response to your advertisement in … | Я пишу у відповідь на вашу рекламу у… |
| Thank you for your letter of [date] offering me the post of… | Дякую за ваш лист від [дата], в якому мені пропонується посада… |
| I was delighted to hear that… | Мені було приємно почути, що … |
| I was sorry to hear that… | Мені було шкода почути, що … |
| It was so kind of you to write/invite/send … | Це було так люб’язно з вашого боку написати / запросити / надіслати … |
| I am writing to tell you that… | Я пишу вам, щоб сказати, що … |
| I am writing to complain about… | I am writing to express my strong dissatisfaction with… |
| Я пишу, щоб висловити своє сильне невдоволення щодо… | I am writing in connection with… |
| I am writing in connection with… | Я пишу у зв’язку з… |
| I am afraid that… | Я боюсь, що … |
| In response to your request for… | У відповідь на ваш запит на… |
| I am writing to apply for the post of… | Я пишу, щоб подати заявку на посаду… |
| I am writing to provide the information you have requested. | Я пишу, щоб надати інформацію, яку ви запитували. |
| I am very grateful to you for letting me know… | Я дуже вдячний вам за те, що повідомили мене … |
| I am writing to apologize… | Я пишу, щоб вибачитися … |
| Please accept my apology for… | Прийміть мої вибачення за… |
| I am delighted to announce that … | Я радий повідомити, що … |
| I am sorry to inform you that… | Мені шкода повідомити вас, що … |
| I am very grateful to you for offering… | Я дуже вдячний вам за пропозицію … |
| Закінчення ділового листа | |
| I look forward to your reply. | Чекаю на вашу відповідь. |
| I look forward to hearing from you. | Я з нетерпінням чекаю відповіді від вас. |
| I look forward to seeing you. | Я з нетерпінням чекаю зустрічі з вами. |
| Should you need any further information, feel free to contact me. | Якщо вам потрібна додаткова інформація, не соромтеся зв’язуватися зі мною. |
| I look forward to our meeting on the 10th of June. | Я з нетерпінням чекаю нашої зустрічі 10 червня. |
| I would appreciate your immediate attention to this matter. | Буду вдячний Вашій безпосередній увазі до цього питання. |
| Thanks for your extremely helpful attention to this matter. | Дякую за вашу надзвичайно корисну увагу до цього питання. |
| Please contact us again if we can help in any way. | Будь ласка, зв’яжіться з нами ще раз, якщо ми можемо якось допомогти. |
| Please do not hesitate to contact me on the above number if you should require further information. | Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною за вказаним вище номером, якщо вам знадобиться додаткова інформація. |
| Please contact us again if there are any problems. | Будь ласка, зв’яжіться з нами ще раз, якщо виникнуть проблеми. |
| Please contact us again if you have any questions. | Будь ласка, зв’яжіться з нами ще раз, якщо у вас виникнуть запитання. |
| We thank you and hope to receive the answer from you soon. | Ми дякуємо вам і сподіваємось отримати відповідь від вас найближчим часом. |
| I am looking forward to getting your input on this issue. | Я з нетерпінням чекаю на вашу думку щодо цього питання. |
| Thank you for your patience and cooperation. | Дякую за терпіння та співпрацю. |
| Корисні вислови | |
| I wish to draw your attention to the… | Я хочу звернути вашу увагу на … |
| I wish to inform you that… | Я хочу повідомити вам, що … |
| Please note that… | Будь ласка, зверніть увагу, що… |
| It would be helpful if you could send us… | Було б корисно, якщо б ви могли надіслати нам… |
| In addition, I would like to receive… | Крім того, я хотів би отримати… |
| Further to/In addition to… | На додаток до… |
| In case of need… | У разі потреби… |
| Please let me know what action you propose to take. | Будь ласка, дайте мені знати, яких заходів ви пропонуєте вжити. |
| I would like to confirm the main points we discussed on Tuesday. | Я хотів би підтвердити основні моменти, які ми обговорювали у вівторок. |
| Please note that the product we ordered on [date] has not yet arrived. | Зверніть увагу, що товар, який ми замовили [дата], ще не надійшов. |
| In view of the fact that… | З огляду на той факт, що … |
| Would you be so kind and… | Чи не були б ви такі люб’язні, та … |
| I would be most grateful if you would… | Буду дуже вдячний, якщо ви … |
| I would appreciate if you could… | Буду вдячний, якщо б ви могли … |
| In view of the fact that… | З огляду на те, що… |
| In case of need… | У разі необхідності… |
| I would like to clarify… | Я хотів би уточнити… |
| As you may know… | Як ви можете знати … |
| Under present circumstances… | За нинішніх обставин … |
| I would like to offer my congratulations on… | Я хотів би привітати з… |
| I am sorry to say this but… | Мені шкода це казати, але … |
| I kindly ask you to… | Прошу вас… |
| I have a complaint to make. | Я хочу подати скаргу. |
| Please accept my sincere gratitude. | Прийміть мою щиру подяку. |
| In order to resolve this matter, I suggest that… | Для вирішення цього питання я пропоную … |
Структура делового письма
Формат деловых писем представляет собой последовательность из таких элементов:
- Name and Address of Recipient (имя получателя и адрес).
- Date (дата).
- Reference (ссылка).
- Salutation (приветствие).
- Body (главная часть).
- Closing (заключение).
- Signature (подпись).
- Typist initials (инициалы отправителя).
- Enclosures (приложения).
With reference to your letter of 7 September, I … – Ссылаясь на Ваше письмо от 7 сентября, я …
I am writing to enquire about … – Направляю Вам письмо с целью уточнения информации о …
After having seen your advertisement in … , I would like … – В связи с Вашим рекламным объявлением в …, я бы хотел(а) ...
After having received your contact information from … , I … – В связи с получением Ваших реквизитов (контактных данных) от …, я …
I received your address from … and would like … – Я получил Ваши контактные данные от … и хотел бы …
We/I recently wrote to you about … – Недавно мы/я направлял(и) Вам информацию о …
Thank you for your letter of 3 November. – Благодарю Вас за Ваше письмо от 3 ноября.
Thank you for your letter regarding … – Благодарю Вас за Ваше письмо относительно …
Thank you for your letter/e-mail about … – Выражаю Вам благодарность за ваше письмо/электронное письмо о …
In reply to your letter of 2 June, … – В ответ на Ваше письмо от 2 июня …Бизнес-письма, как правило, всегда носят формальный характер, и тон письма всегда всегда должен быть вежливым.
В письмах-запросах всегда используются модальные глаголы, чтобы запрос был максимально вежливым.
Например, некорректно писать: «I want you to come to our office on Wednesday». Вместо этого стоит написать: «Would you be able to come to our office on Wednesday?»
Письма-жалобы должны быть также вежливыми и не слишком эмоциональными.
Например, если была несвоевременная доставка и она задержала строки производства, то корректно будет написать: «The delivery was six days late and that caused severe disruption to our production.»
Если вы сообщаете плохие новости или приносите извинения, нужно очень вежливо и тактично указать причины проблемы.Можно использовать выражения: «I regret to inform you», «Unfortunately» или «I’m afraid that».
- Указывайте свою цель.
Цель своего обращения на английском в деловом письме нужно указать в первом абзаце, а далее написать основную мысль.
Почти в каждом из следующих предложений в примере есть 3 схожих момента:
- Они поясняют главное, самую суть письма. Каждое отвечает на вопрос: «What is it?».
- Они лаконичны и не грубы.
- Они содержат положительные слова: «благодарю вас», «пожалуйста», «рад», «признателен», «благодарим», «поздравляю», «успешно», «одобрить» и т. д.:
As per our phone conversation …
В продолжение нашего телефонного разговора …
I am writing to provide the information you have requested.
Направляю запрошенную вами информацию.
It was a pleasure meeting you at the meeting/conference last Monday.
Было рад встретиться с вами на собрании/конференции в прошлый понедельник.
Thank you for writing to us about your experience in our research center last week.
Благодарим вас за то, что написали нам о своем опыте в нашем исследовательском центре на прошлой неделе.
I am happy to write to confirm our agreement about the summer workshop.
Рад написать о подтверждении нашего в Вами соглашения в отношении летней мастерской.
Thank you so much for contributing to our auction.
Большое спасибо Вам за то, что вы внесли свой вклад в наш аукцион.
I am applying for graduate schools in marine biology, and I would be very grateful if you would write a letter of reference for me.
Я подаю заявку в аспирантуру по специальности «биология морской среды», и я был бы крайне признателен, если бы Вы написали рекомендательное письмо для меня.
Thank you for writing to ask about attending the conference in Baltimore. I wish I could approve your request.
Благодарю Вас за письмо по поводу конференции в Балтиморе. Хотел бы я одобрить Ваш запрос. К сожалению, ...
Please accept my apology for missing the meeting yesterday. I am very sorry that I was unable to attend.
Примите мои извинения за пропущенную встречу вчера. Мне очень жаль, что я не смог присутствовать.
Congratulations on successfully passing your bar exam. You are now officially an attorney!
Поздравляем Вас с успешной сдачей экзамена. Теперь Вы официально являетесь уполномоченным лицом!
I fully meet or exceed the requirements of the Business Analyst III position, and I am pleased to apply for it.
Я полностью отвечаю требованиям бизнес-аналитика III категории или превосхожу их, и я рад возможности подать заявление на данную должность.
- Используйте бизнес-лексику
Одни и те же понятия можно выразить разными словами. Это касается и русского языка. Например: давать — снабжать. Делать — осуществлять, производить и так далее. Такой деловой язык есть и в Business English.
10 видов бизнес-писем
- Коммерческое письмо. Sales Letter.
Типичные коммерческие (рекламные) письма начинаются с сильного заявления, чтобы привлечь внимание читателя, поскольку цель сводится к тому, чтобы побудить его к действию.
Такие письма включают в себя призывы, подробное описание пользы для читателя, последовательность принятия мер, а также номера телефонов или ссылку на сайт.
- Письмо-поручение (письмо-заказ). Order Letter.
Письма-заказы отправляются потребителями производителю, продавцу или оптовику для заказа товаров или услуг.
Официальное письмо на английском должно содержать информацию о номере модели, названии продукта, желаемом количестве и ожидаемой цене.
Информация об оплате также иногда включается в письмо.
- Письмо-жалоба (рекламация). Complaint Letter.
Для тех, кто не в курсе, рекламация — претензия на низкое качество товара с требованием возмещения убытков. Слова и тон, которые вы решите использовать в письме-жалобе, могут быть решающим фактором при его рассмотрении.
Будьте прямы, но тактичны, и всегда используйте профессиональный тон, если хотите, чтобы руководство вас услышало.
- Письмо по урегулированию споров. Adjustment Letter.
Такое письмо обычно направляется в ответ на претензию или жалобу. Если ситуация располагает в пользу клиента, то начните письмо с этой новости.
Если нет, придерживайтесь фактологического тона, сохраняя вежливость. Сообщите клиенту, что вы понимаете его жалобу.
- Письмо-запрос. Inquiry Letter.
Письма с запросом задают вопрос с целью получения информации от получателя. При составлении такого вида письма, держите его ясным и кратким — перечислите только самое необходимое вам.
Обязательно укажите свою контактную информацию, чтобы читателю было легко ответить.
- Письмо-напоминание. Follow-Up Letter.
Обычно это рекламное письмо, посланное вслед за другим (в случае непоступления заказа, например). Такие письма обычно отправляются после определенного вида начального сообщения.
Это может быть отдел продаж, который благодарит клиента за оформление заказа, бизнесмен, проводящий обзор результатов встречи, или человек в поисках работы, задающий вопрос о статусе своего заявления.
Зачастую такие письма представляют собой комбинацию из благодарственной заметки и коммерческого письма.
- Рекомендательное письмо. Letter of Recommendation.
Потенциальные работодатели часто запрашивают у кандидатов такие письма, прежде чем нанимают их.
Этот тип письма обычно представляет собой отзыв предыдущего работодателя (либо сотрудника) о соискателе с профессиональной точки зрения.
- Письмо-подтверждение. Acknowledgment Letter.
Письма-подтверждения действуют как обычные квитанции. Компании посылают их, чтобы сообщить получателю, что они получили предыдущее сообщение с информацией, документами или другими материалами, ранее достигнутыми договоренностями, намерениями и т.д.
Письмо-подтверждение является знаком глубокого внимания и уважения к получателю, однако само действие может быть предпринято или не предпринято.
- Сопроводительное письмо. Cover Letter.
Такие письма обычно сопровождают пакет документов, отчет или другой товар. Они используются для описания того, что включено в посылку, зачем, и что (при необходимости) должен делать получатель.
Сопроводительные письма, как правило, довольно короткие и лаконичные.
- Приветственное письмо. Welcome Letter.
Часто отправляются в виде рассылки автоматически после регистрации на сайте или сервисе. В любом случае это тоже разновидность делового письма.
- Сопроводительное письмо. Cover Letter.
Резюме (CV) само по себе уже является формальным бизнес-документом. Сопроводительное письмо его дополняет, и у него тоже есть правила написания.
- Заявление об увольнении. Letter of Resignation.
Когда работник планирует закончить свою работу, письмо об отставке обычно направляется его непосредственному менеджеру, уведомляя его о последнем дне работы.
Зачастую сотрудник также подробно объясняет причину ухода из компании.
Подсказки по написанию делового письма
- При написании вашего письма важно придерживаться простоты и целенаправленности, чтобы смысл вашего письма был ясен.
- Используйте простые и сжатые слова вместо укоренившихся.
- Лучший способ начать письмо — указать цель в самом начале. Это называется прямым подходом, и он устанавливает тон для последующего текста письма, захватывая интерес читателя.
- Однако, если ваше пи
- сьмо доставляет плохие новости, прямой подход нецелесообразен. Вместо этого используйте косвенный, указывая плохие новости во втором или третьем абзаце письма.
- Приветствие в деловом письме и вступительная часть письма должны быть вежливыми. Всегда уделяйте внимание усилиям и чувствам читателя.
- После вступления необходимо указать детали проблемы.
- Укажите необходимую информацию о проблеме и вариант ее решения.
- Сообщите читателю о причинах принятого решения.
- Соблюдайте одинарный интервал и оставляйте двойные пробелы между абзацами, выровняйте свое письмо по левому краю (block style – выключка строк до конца влево). Придерживайтесь коротких предложений и четких абзацев.
- Будьте откровенны и уважайте время своего читателя: ваш читатель занят делом, поэтому переходите прямо к делу без «воды».
- Используйте шрифты «Arial», «Times New Roman», «Courier New» или «Verdana». Размер шрифта должен быть 10 или 12. Используйте поля 2,5 см или 1 дюйм со всех четырех сторон.
- Всегда ставьте преимущества читателей перед своими. Вместо того, чтобы говорить о том, что вы ожидаете от них для себя, укажите то, что вы можете им предложить.
- Будьте осторожны и внимательны с именем и названием компании получателя.
- Выдерживайте разговорный тон, но сохраняйте профессиональную подачу информации; не будьте чрезмерно формальными.
- Избегайте жаргона, самоуверенности, высокомерия и бахвальства.
- В письме используйте действительный залог и личные местоимения.
- Всегда заканчивайте письмо запросом на действие.
- Оставьте пустую строку после приветствия и перед заключительной частью. Двойной отступ между последним предложением и концовкой письма.
- При необходимости, оставьте 4 или 5 отступов для собственноручной подписи.
- Деловые письма должны всегда печататься на белой бумаге формата A4, а не на цветной или на каких-либо личных канцелярских бумагах.
- Заканчивайте письмо также профессионально и вежливо.
И еще раз, не забудьте перепроверить письмо на наличие ошибок (хотя бы 2 раза).
Преимущества электронной почты
Электронное деловое письмо оформить куда быстрее и проще обычного. Однако некоторые сообщения могут не открываться и это минус.
Если вы хотите быть уверены в доставке своего обращения, то не забудьте проконтролировать процесс и поставить галочку в окне с обратным уведомлением.
В зависимости от того кому вы пишете, и зачем, вам может понадобиться отправить письмо с живой подписью, заверенные документами с печатью (хотя скан копии никто не отменял). Тогда, разумеется, выбор очевиден.
Но помните, что электронная почта - это экономия денег в отличие от писем, которые требуют потребления бумаги. Она в большинстве случаев, бесплатна, в то время как вы должны оплатить доставку, обычного делового письма заплатить за марки и за сохранение окружающей среды. Помните о деревьях!
А также не забывайте нашем специальном курсе «Бизнес английский», где вы сможете уточнить все непонятные вам нюансы связанные с формальным английским напрямую у опытного преподавателя. Take your chances and be acknowledged!
Окончание делового письма
В последнем абзаце вашего произведения искусства нужно писать:
Please feel free to contact us in case you have any questions.
Обращайтесь в случае возникновения каких-либо вопросов.
Или следующие выражения, в случае если вы прилагаете дополнительные документы, фотографии:
«I am enclosing… » или «Please find the enclosed/attached …»
Завершение письма в первую очередь зависит от ваших отношений с адресатом. Используйте «Yours faithfully», если вы не знаете человека, к которому обращаетесь, и «Yours sincerely» — для адресатов, которых знаете хорошо. И не перепутайте! Так как ваша искренность для незнакомого человека может оказаться довольно подозрительной и вызвать смущение.
Для менее официальных писем можно использовать: «Best regards» или «Kind regards». В конце письма нужно поставить (свою подпись) фамилию и должность.
Напоминаем о необходимости проверить свое письмо на наличие ошибок перед отправкой!
Примеры выражений в конце делового письма:
Sincerely (Сердечно);
Sincerely yours (Искренне Ваш);
Regards (С уважением);
Best (Всего наилучшего);
Best regards (С уважением);
Kind regards (С наилучшими пожеланиями);
Yours truly (Искренне Ваш);
Most sincerely (Сердечно);
Respectfully (С уважением);
Respectfully yours (С совершенным почтением);
Thank you (Благодарю Вас);
Thank you for your consideration (Благодарю вас за внимание).
После этого ставьте запятую, и с нового абзаца пишите свои данные:
Name
Email Address
Phone Number
Если вы информируете своего коллегу по статусу текущего проекта, то формальное заключение будет не совсем уместно (хотя многие просто прописывают его по умолчанию); а если вы, например, вступаете в борьбу с целью продвижения по карьерной лестнице, то оно определенно потребуется.
И никаких «Later», «Thanks», «TTYL», «Warmly», «Cheers» и подобных разговорных словечек! Вас не поймут.
Примеры фраз для окончания делового письма
Такие фразы обычно используются для ссылки на последующие события; повторной просьбе прощения; предложения помощи и т.д.
If you require any further information, feel free to contact me at any time. / Should you need any further information, please do not hesitate to contact me at any time. / If you have any further questions, please do not hesitate to contact me.
Если Вам нужна дополнительная информация, обращайтесь в любое время.
I look forward to your reply. / I look forward to hearing from you.
Я с нетерпением жду Вашего ответа.
I look forward to seeing you.
С нетерпением жду встречи с Вами.
Please advise as necessary.
При необходимости выносите свои рекоммендации.
We look forward to a successful working relationship in the future.
Мы настроены на успешное сотрудничество с Вами в будущем.
Once again, I apologize for any inconvenience.
Еще раз приношу свои извинения за любые неудобства.
We hope that we may continue to rely on your valued custom.
Мы надеемся, что можем рассчитывать на Ваши ценные заказы.
I would appreciate your immediate attention to this matter.
Я был бы признателен за Ваше непосредственное внимание к этому вопросу.
I await your reply with interest.
Я ожидаю Вашего ответа с заинтересованностью.
We look forward to building a strong business relationship in the future.
Мы настроены на построение прочных деловых отношений с Вами в будущем.
I look forward to our meeting on the 7th of October.
Я с нетерпением жду нашей встречи 7 октября.
Thanks for your extremely helpful attention to this matter.
Спасибо за Ваше чрезвычайно полезное внимание к этому вопросу.
Thanks again for your attention, consideration, and time.
Еще раз спасибо за внимание, рассмотрение и время.
It's always a pleasure doing business with you.
С Вами всегда приятно иметь дело.
Thanks again for sharing your expertise in this matter.
Еще раз спасибо за обмен опытом в этом вопросе.
I am looking forward to getting your input on this issue.
Я с нетерпением жду возможности внести ваш вклад в этот вопрос.
Клише деловых писем
- Представление нового сотрудника. Introduction of a new colleague.
[Company Letterhead]
[Date]
[Name]
[Address]
Dear [Name]:
I want to take this opportunity to inform you that [Name] will soon be joining us as the [Title] in the [Department]. [He or She] will be taking over from [Name] and will begin work on [Date].
[Name] has been the [Title] of the [Department] at [Company] for [number] years and we are delighted that [he or she] has decided to join our company at this stage of our development.
[He or She] is a person of [one or two qualities] and I have no doubt [he or she] will contribute significantly to all aspects of our work here.
I hope all of you will try to make [Name] feel welcome here as [he or she] becomes accustomed to [his or her] new position.
Sincerely yours,
[signature]
[Your name]
[Your title]
- Первое напоминание о неуплате. First reminder of an unpaid invoice.
[Company Letterhead]
[Date]
[Recipient’s Name, Position]
[Company]
[Address]
Dear [Name]:
I am writing to remind you that we have not yet received payment for invoice [number] for [amount], due on [date]. I am enclosing a full statement of your account as of [date] and a copy of the invoice.
We’re sure that this is an oversight on your part, and would appreciate your prompt attention to this matter. If your payment is already in the mail, please disregard this letter.
Should you have any questions about your account, please do not hesitate to contact me.
Sincerely,
[signature]
[Your name]
[Your title]
Примеры делового письма на английском
Следующие два примера различаются в шапках писем. Это обусловлено тем, что компании вправе вносить небольшие изменения в формате для своего удобства. Оба варианта считаются допустимыми.
Первый пример.
Company Letterhead
Students Of The Future Co.
610 Fountain Ave
Burlington, NJ 08016
June 6, 2018
Burlington Township Student
Street Address
City, State Zip
Dear Student:
Use this sample letter as a template to help you complete your activities throughout this course. I have purposely set up the spacing and content to make it easier for you to delete existing text and replace it with the content that you need to use. Please be sure to use all the tools provided to you, so that you are more efficient with your work.
Be sure to copy down the text boxes I have provided, they may be helpful when you need to compose different types of business letters. Be sure to save this document as: Letter Template.
Sincerely,
Mr. Rogers
Business Ed. Teacher
*Enclosure* (if needed)
Второй пример.
Organization Letterhead
March 16, 2016
Mr. Ernie English
English Company
1234 Writing Lab Lane
Write City, IN 12345
Dear Mr. English:
The first paragraph of a typical business letter is used to state the main point of the letter. Begin with a friendly opening; then quickly transition into the purpose of your letter. Use a couple of sentences to explain the purpose, but do not go into detail until the next paragraph.
Beginning with the second paragraph, state the supporting details to justify your purpose. These may take the form of background information, statistics or first-hand accounts. A few short paragraphs within the body of the letter should be enough to support your reasoning.
Finally, in the closing paragraph, briefly restate your purpose and why it is important. If the purpose of your letter is related to your employment, consider ending your letter with your contact information and title if it not included on letterhead. However, if the purpose is informational, think about closing with gratitude for the reader’s time.
Sincerely,
*Signature*
Lucy Letter
President
*Enclosure*
